ダイヤモンド買取の限界
オンラインショップは、誰でも簡単に、すぐ開くことができます。
レンタルサーバーを借りて、商品画像を貼り付けたホームページを作り、「買い物かご」または「購入フォーム」を付け、ＹやＧといった大手検索サイトにそのURLを投稿する。
これだけです。
昔と違って、レンタルサーバー代は格安ですし、便利で安価なホームページ作成ツールも揃っていますので、ちょっと勉強するだけで、それこそ小学生でもお店が始められます。
さすがにあなたは「そんな単純なわけないだろ！」とおっしゃられると思いますが、では、なぜこれではいけないのでしょう。
このような考えで作られている大多数のオンラインショップの、いったい何が問題なのでしょう。
こういった勘違いをするのは、なにも商売の素人に限ったことではありません。
リアル店舗をいくつも営んでいる老舗企業の立派な経営者でさえ、似たような感覚でオンラインショップを開こうとしているんです。
または既に開いていて「売れない」ってぼやいているんです。
なぜこんな単純なことが、オンラインショップになるとわからなくなるのでしょう。
IT関連業者の宣伝がうまいせい。
マスコミやコンサルタントが煽るせい。
責任を転嫁してしまえば気が楽ですが、それでは何も解決しません。
一つ考えられるのは、オンラインショップはリアル店舗のように全てが目に見えるわけではないので、いまいちわかりにくいということ。
わからないから最低限必要なことさえ見えなくなったり、過剰な期待をかけて勝手に商売繁盛間違いなしと思い込んだり、逆に自分の思いどおりにならないからといってすぐに失望したり…。
既存のビジネスに置き換えてみれば、理解できるし、次の手も見えて来る確かに急激に拡大しているインターネットの世界は情報が錯綜、ノウハウは多数存在しますし、さらに技術もどんどん進歩しているので、繁盛店をつくる上で何が必要でどれが有効なことなのか見極めが難しいのも事実です。
そこで、一〇〇%ではありませんが、比較的簡単に判断できる方法をご紹介します。
オンラインショップに関する情報を目にしたら、こう考えてみるのです。
「ところでそれは、これまでのビジネスでいうと何に当たるんだろう。
」ここで自分の中に答えが見つかったら、または誰かに教えてもらってそれが蹄に落ちたら、判断も容易でしょう。
次の手も見えてきます。
逆に、自分では理解できず、さらに説明してくれた人が「まったく新しい手法なので既存のビジネスに当てはめることはできません」とか「インターネットは特別なんです」と言ったら、手を出すのは控えたほうが無難です。
まったく新しい手法やツールの中にも優れたものはたくさんあるでしょう。
でも、それを試すのはハイリスクハイリターン指向の人や、資金豊富な大企業に任せ、あなたはその結果を見てから判断しても遅くはないのですから。
リアル店舗の場合、そのお店の前を通る人であれば、たとえ一度も中に入ったことが無かったとしても何のお店かぐらいは見当がつくでしょう。
店の前に花輪が並んでいたら、少なくとも新規オープンしたことはわかってくれます。
ところがオンラインショップの場合、単にオープンしただけでは誰も気づいてくれません。
そこに存在することさえ知らなければ、訪問をしてくれるわけも無いですよね。
ですから、より多くの方に「ここにこんなお店がある」ということを気づいていただくことが、そして頭の片隅にほんの少しでもいいから残して、何かのきっかけで「そういえばあったなあ」と思い出してもらえることが、全ての始まりなのです。
オンラインショップの存在に気づいているということは、リアル店舗でいえば外からお店が見えているということ。
そしてここが大事なのですが、それはあくまでも「外からの見た目」であって、その時点ではガラス越しやドアの隙聞からしか中が見えないということです。
これは例えば、最高に素晴らしいオンラインショップがあったとしても、検索サイトでの紹介文がひどければ、ほとんど誰も訪問してくれないということになります。
リアル店舗の中には、お客様の探検心をくすぐるためにわざとゴチャゴチャ陳列して成功しているところがあります。
またエンターテインメント系のウェブサイトの中には、お客様に楽しんでいただくために動画を駆使した、つまり比較的表示が遅くてもかまわないところもあります。
でも、ことオンラインショップに限れば、こういったことは致命的です。
遊ぶために訪問してくださったわけではないのですから、表示が遅かったり、ちょっと見て意味不明なら、すぐに次のサイトに飛んで行かれるだけです。
ですから、わざわざ訪問してくださった方がすぐにわかるよう、素早い表示、操作しやすい画面構成、そして目立つ場所に誰が運営している何のお店かをはっきり示すことが、必須となります。
それから、オンラインショップの入り口は一ヶ所では無いということも意識しなければなりません。
検索サイトは必ずしもトップページにリンクしてくれているわけではありませんので、例えば「特定商取引法に基づく表示」ページにリンクがはられていて、偶然そこへ飛んで来てくださった方がいるとします。
もしそのページに他のページへのリンクが一つも無かったら…せっかく来てくださった見込み客は、何もできず、「閉じる」ボタンか「戻る」ボタンをクリックするしかありませんよね。
もしあなたがリアル店舗を経営しているのであれば、「えっ、買っていただいたモノやサービスを気に入るからファンになるんじゃないの」と思われるかもしれません。
確かにそういったケースもあります。
でもオンラインショップは、お互い顔を合わせることなく取引が成立してしまうのです。
あなたは、信用できない見ず知らずの人にお金を払う勇気はありますか。
価格やサービスが同じくらいなら、親しみのあるお店から買いたいとは思いませんか。
別に「熱狂的なファン」でなくてもかまわないのです。
とりあえず不信感を持たれず、販売しているモノやサービスに興味を持ち、説明に耳を傾けてくれる。
そんなファンになっていただくことを目指しましょう。
またこれは、ウェブサイトに限った話ではありません。
メールマガジン等を通じて定期的に情報提供することで次第にファンになっていただくということもあります。
リアル店舗がある場合、極端な話オンラインショップの売上げがゼロだとしても、ウェブサイトのおかげでリアル店舗への来店者が増え売上げが増えるのであれば、十分その役割を担っているということが言えます。
また前のステップでファンになっていただいた方の中には、オンラインショップで買い物をすることに一抹の不安を抱えている方も大勢いらっしゃいます。
そういった方々が、もし何かのついでにリアル店舗を訪れたとしたら、それはもう既知の間柄。
話がはずみ、非常に高い確率でお買い物をしていただけることになります。
だからリアル店舗を積極的にアピールし、気軽に立ち寄れるような雰囲気づくりも非常に大切なのです。
引越しの挨拶状ではありませんが、「お近くにお越しの際はいつでもお気軽にお立ち寄りください」といった感じですね。
どんなにオンラインショップに慣れた人でも、初めてのお店で「購入」ボタンをクリックするのは勇気がいります。
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